تلتزم السهيمي للإطارات بتقديم خدماتها ومنتجاتها وفق أعلى معايير الجودة والشفافية، وحرصا منا على حفظ حقوق جميع الأطراف فقد تم إعداد هذه السياسة لتنظيم إجراءات الطلبات والاسترجاع والاستبدال والخدمات المرتبطة بها.
إدارة الطلبات وتعديلها
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلبية أو شحنها، وفي هذه الحالة يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
أما إذا دخل الطلب مرحلة الشحن، فقد تترتب على العميل رسوم تشغيلية تشمل تكاليف الشحن أو أي خدمات تم تنفيذها فعلياً قبل طلب الإلغاء.
وتتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق خدمة العملاء قبل اعتماد الإلغاء أو التعديل النهائي.
إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ
حرصاً على رضا العملاء، تتيح السهيمي للإطارات إمكانية إعادة المنتجات خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام أقصاها 14 يوم عمل ، وذلك بشرط أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة.
- غير مركبة على المركبة.
- بحالتها الأصلية كاملة.
- مرفقة بفاتورة الشراء أو إثبات العملية.
بعد استلام المنتجات يتم تحويلها للفحص الفني للتأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط الإرجاع. وفي حال قبول الطلب، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، بعد خصم أي رسوم مرتبطة بالشحن أو الخدمات التشغيلية إن وجدت. كما يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الخاصة بالمنتجات المرتجعة.
المدة الزمنية للمعالجة المالية
تختلف مدة استرداد المبالغ بحسب الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني. قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من (2) إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
وفي جميع الأحوال، يتم إشعار العميل بحالة الطلب فور الانتهاء من إجراءات المراجعة والاعتماد.
سياسة الضمان والخدمات الفنية
الضمان الخاص بالعلامات التجارية التي تعد السهيمي للإطارات وكيلاً لها يخضع لشروط وأحكام الضمان الموضحة في سياسة الضمان المعتمدة لدى شركة السهيمي للإطارات.
أما بقية المنتجات والعلامات التجارية فتخضع لشروط الضمان الخاصة بالوكلاء والموردين المحليين المعتمدين.
لا تتحمل السهيمي للإطارات أي مسؤولية عن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو سوء التركيب لدى جهات خارجية.
وفي حال ثبت أن الخلل ناتج عن خطأ فني أثناء تنفيذ الخدمة من قبل فريق السهيمي للإطارات، فسيتم التعامل مع الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق تقييم الإدارة المختصة.
ويجب على العميل التأكد من المقاسات والمواصفات المطلوبة قبل استخدام المركبة. كما يجب الإبلاغ عن أي ملاحظة تتعلق بالمقاس أو التركيب خلال مدة لا تتجاوز (14) يوماً من تاريخ تنفيذ الخدمة.
نطاق الخدمة
تنطبق هذه السياسة على عملاء المتجر الإلكتروني للسهيمي للإطارات فقط، ولا تشمل عملاء الجملة أو الحسابات التجارية، حيث يتم خدمتهم عبر فروع الشركة أو مندوبي المبيعات المعتمدين.
أحكام عامة
- تخضع جميع العمليات والسياسات للأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
- تعتبر هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام الخاصة بالسهيمي للإطارات.
- تحتفظ الشركة بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة متى ما دعت الحاجة لذلك، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها عبر القنوات الرسمية.
- لا يؤثر إلغاء أو عدم صلاحية أي بند من هذه السياسة على بقية البنود الأخرى.
خدمة العملاء والتواصل
لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالطلبات أو الاسترجاع أو الخدمات المقدمة، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالسهيمي للإطارات.